罗湖区中医院推出暖心敬老服务，免费陪同老年患者就诊

深圳新闻网2024年10月12日讯（记者 李慧 通讯员 王震）近期，记者从罗湖区中医院获悉，该院医保服务e站特别设立了“敬老服务岗”，提供“无家属长者就诊陪同服务”，为老年参保患者提供全面的就医保障。

罗湖区中医院医保服务e站欢迎家属子女通过医院公众号、健康160平台提前预约，或直接到现场预约。医保服务e站的工作人员将全程免费陪同老年参保患者，使用医保电子凭证（医保码）完成预约、挂号、就诊、检查、结算以及取药等就医流程。这一举措旨在确保参保患者在就医购药过程中，享受到更加便捷、高效的医保公共服务。

为了进一步提升医保服务水平，罗湖区中医院定期对医保服务e站的经办人员进行全面培训，内容包括医保政策、业务技能、系统操作等。此外，医院还在各科室定期举办医保政策知识小竞赛，通过考试促进学习，不断提高基层医疗保障经办服务能力。同时，医院还建立了QQ群、微信群等多种交流方式，确保各项服务事项得到切实执行。

68岁的张女士在罗湖区中医院就诊时没有家属陪同。医保服务e站的工作人员了解到张女士的儿子长期在国外工作，她独自居住在罗湖，且确诊为乳腺癌需要进行门特病认定。在了解情况后，医保服务e站的工作人员为张女士提供了协助挂号、就诊、缴费、取药等服务，并全程陪同她完成就诊。他们还耐心协助准备门特认定相关资料，详细讲解了一类门诊特定病种待遇，并为张女士办理了“恶性肿瘤（化疗，含生物靶向药物、内分泌治疗）”病种的认定，并顺利进行了门特记账。张女士深切感受到了医保服务e站对老年群体的暖心服务，并感动地说：“谢谢你们的帮助，让我非常感动。”

自医保服务e站成立以来，“无家属长者就诊陪同服务”受到了高龄、独居长者参保人及家属的高度评价，累计服务人次超过140次，为众多老年参保患者的就医之路带来了温暖。