深圳福田银座村镇银行成立于2010年9月，由全国小微企业金融服务领域的专家台州银行主发起设立。作为新型农村金融机构，我行始终坚持“以市场为导向、以客户为中心”的经营理念，以“简单、方便、快捷”的服务、简单实用的个性化产品、高效的服务流程，与其他金融机构的错位服务，在小微企业金融服务领域确立了高效执行力、创新能力，赢得了客户和市场的认同。
一、扎根深圳，差异化经营做精做好小微金融服务
我行成立之初就清醒地认识到，在深圳这个金融中心，无论是知名度还是规模都无法与其他银行相提并论，因此我行绝不能与大银行正面竞争，他们不愿意做或不擅长的领域——小微企业市场，才是我们生存、发展的空间。基于经营前期对深圳市场的充分调研，我行还发现大部分小微企业并没有有效的抵质押物及完善的财务报表，因此难以获得必要的信贷支持。相对来说，该部分小微企业更倾向于信用和保证类贷款，属于当前金融市场的蓝海。本着“有所为、有所不为”的经营理念，我行切实服务实体经济弱势群体，努力打造“小微企业的伙伴银行”。
（一）坚持社区银行业务模式，贴近小微企业设立网点
我行除总部营业部设立在福田区以外，其他15家支行网点均设立在宝安区、龙岗区等小微企业聚集、金融机构相对稀少的关外地区，有效填补了当地金融市场空白。
（二）坚持“简单、实用”的产品设计理念，主推无抵押类贷款，并不断进行产品创新以适应深圳小微企业多层次的信贷需求
针对小微企业普遍缺乏有效抵质押物难以获得贷款的问题，我行一直大力发展无抵押类贷款，至2017年末，我行小微企业贷款余额为65.37亿元，其中信用及保证类贷款54.2亿元，占比82.91%，我行小微企业贷款户数6556户，户均余额仅为99.71万元。目前我行主要的贷款产品有：
我行针对小微企业“短、小、频、急”的金融需求特点“量体裁衣”，推出了多款适合小微客户的专项授信产品。以单笔500万以下的无抵押贷款为主，主要面向中小企业客户发放流动资金贷款或个人经营性贷款；针对经营规模更小的微型企业和个体工商户，推出了“小本贷款”产品和贷款额度在50万以下的信用贷款。
针对各类小微商户集中的专业市场，我行推出具有融资功能的——“利市卡”业务，借款人可在授信额度内循环使用、自主归还。如福田农批市场、华强北都会电子城等专业市场的“利市卡”批量营销都已获成功。截至2017年12月31日，我行实现 “利市卡”业务有余额总授信笔数3477笔，总授信金额达27081.98万元。
与深圳市半导体照明产业发展促进会进行战略合作授信签约仪式
（三）为小微客户提供“简单、方便、快捷”的金融服务
1.实行信贷审批“充分授权”机制。我行将信贷及管理权限下放至支行，支行允许自行审批、发放一定额度以内的贷款，进一步提升信贷效率。截至目前，我行80%以上的贷款由一线主管审批完成并直接发放给小微客户。
2.制定限时服务政策。我行制定了《深圳福田银座村镇银行对客户业务限时服务规定》，明确对我行信贷业务、银行卡业务、前台业务对客户服务各具体操作环节做出限时要求，从制度环节提升小微金融服务效率。我行要求贷款业务达到“新客户3天放款，老客户立等可取”的效率。
3.“一对一保姆制”服务，依靠客户经理“脚勤”来多方位获取客户软信息，清晰了解小微企业经营、资产负债情况。客户经理如“贴身保姆”般服务客户，主动融入社区、工业园区，开展形式多样的营销活动，深化金融服务，通过与客户建立有粘性的朋友关系，挖掘该区域内小微客户金融需求的共性，批量化满足信贷需求。
4.针对小微企业上班早、下班晚的实情，我行坚持全年365天全年无休，并延长服务时间，每天8点45分开门对外营业、18点才结束当天营业。
（四）响应国家政策，多项措施让利小微企业
1.落实“免费银行”政策，该项目免费种类多达40余种，涵盖了所有人民币基本结算类业务服务项目，切实支持小微企业降低成本。
2.贷款利率优惠，切实降低小微企业融资成本。为了切实提高小微企业在我行贷款的可获得性，降低其融资成本，我行针对正常开展经营活动的各类小微企业的新客户，在风险可控的情况推出贷款利率优惠政策，对优质的客户利率下浮。此外，我行还根据老客户在我行的资金流动状况及自身资质，灵活变动其续贷利率，进一步提升小微企业资金的流动性、降低其融资成本。
二、我行小微企业金融服务成效
（一）小微企业金融服务概况
截至2017年末，我行小微企业贷款户数合计6556，贷款余额达65.37亿元。除目前仍有贷款余额的6556户以外，我行还有超过9,300户的小微客户仍有非信贷业务合作，该部分客户目前暂不需要贷款，截至目前我行累计超过15,000户长期合作的老客户。
（二）始终坚持“小微企业的伙伴银行”的发展定位，获得了良好社会反响
我行始终坚持“小微企业的伙伴银行”的发展定位，坚持贴近客户服务，按照客户的金融需求来满足客户的做法获得了客户的高度认可，也获得了相关政府部门的肯定。
1.与协会、专业市场搭建融资平台，批量化解决小微企业融资难题。（详见附件1）
2.2015年1月，我行凭借小微企业“免抵押流动贷”项目荣获“2014年度深圳市银行业金融创新优秀奖”。免抵押流动贷是我行专门为小微企业设立的经营性贷款，通过独特、高效的信贷调查技术解决小微企业缺乏有效抵押物及完善财务报表的融资难题，获得评审团的高度认可。
3.2015年9月，我行荣获中国银监会颁发的“2015年度全国银行业小微企业金融服务‘先进单位’”奖项；荣获“深圳银行业小微企业金融服务‘先进集体’”奖项。
4.2017年3月，我行荣获深圳银监局颁发的“2016年度深圳银行业小微企业金融服务优秀单位”奖项。