见圳客户端·深圳新闻网3月18日讯  随着数字经济与通信技术的不断升级，银行服务逐渐智能化、线上化，为广大市民提供了更便捷的贴心金融服务。但伴随运营效率和审批效率提升的同时，金融消费者的权益保护也需要更多的行动与变革。

为在全新的金融生态下强化金融消费者权益保护，践行好“以人民为中心”的消费者发展理念，浦发银行深圳分行持续在普及宣传金融知识等工作上重点发力，不断谱写消保工作新篇章。随着315国际消费者权益日的到来，浦发银行深圳分行开展系列活动，切实增强消费者金融决策力、风险防范意识和获得感。

为了识别金融消费者的知识盲区，浦发银行深圳分行以“金融权益知多少”为主题设计小游戏，就常见的侵权情况和维权手段进行了调研。通过线上线下的调研，最终结果显示，大部分受访市民对自身权利不甚了解。

浦发银行深圳分行的消费者保护大数据分析也显示，金融消费者对各类金融产品或服务的业务模式、办理渠道、重要内容、功能作用以及相关风险缺乏足够的了解，这也致使一部分消费者对金融机构产生了异议。

事实上，很多银行服务都是对消费者权益的保护，但由于降低了消费上的便利性，受到了一定误解。据悉，从2020年来，监管部门和公安机关正全力打击跨境赌博、电信网络诈骗等违法违规活动，以及买卖、出租、出借账户、银行卡、收款码等危害社会的行为。为打击电信网络诈骗等洗钱犯罪活动，银行出台系列强化客户准入及尽职调查的管理措施，提高防控涉赌涉诈和反洗钱效果。在这个过程中，一些消费者因未配合提供开户证明材料，结果被银行拒绝开户或限制交易而心生不满。“曾有人用旧居民身份证办理银行业务，这种行为会给不法分子以可乘之机，侵害证件实际持有人合法权益，我们是明确拒绝的”，浦发银行深圳分行消保工作人员表示，“这就是金融消费者不清楚自身权责的体现。在开户之前，个人是必须了解‘断卡行动’相关内容的，这也是维护大家受教育权、财产安全权等权益的措施。”

事实上，保护消费者权益不仅需要金融机构的作为，更需要广大市民更加了解银行的产品与业务，了解自身的权利、责任和潜在的风险。“加强消费者在金融消费上的自我认识，是消费者权益保护往纵深推进的重要一步”，据浦发银行介绍，因疫情原因，一些消费者因未及时复工复产导致无经济来源，收入不稳定，未能按时还款或无力还款，从而影响到征信记录。面对这种情况，浦发银行深圳分行积极为消费者提供指引，保障消费者特殊时期的各项权利。同时，该行还提供还款计划变更、续贷等绿色通道，缓解受疫情影响的个人贷款客户短期还款压力。

“归根到底，保护金融消费者的同时，也需要金融消费者自我保护。而自我保护很重要的一点，就是认清金融消费的可能风险，这也是很多消费者不太注意的地方，也是浦发银行当前消费者保护宣传普及工作的重点方向”，据悉，在本次315的金融消费者保护宣传活动中，其中一个重要宣传点便是“树立理性消费观念，谨防过度借贷”，该行通过向消费者强调潜在风险，引导更多消费者树立理性消费以及风险防范意识，这也切合本次“以人民为中心，增强金融消费者获得感”的活动主题。

为了帮助金融消费者维护自身权益，浦发银行深圳分行通过主流媒体、官方社交媒体以及电台等渠道，以新闻报道、海报、图文推送、在线互动等形式，为消费者提供了广阔的学习内容。“一方面，我们希望主动和金融消费者互动，面对面答疑解惑、耐心提醒，但考虑到侵权行为无处不在，我们更希望消费者能够主动学习”，为保证宣教内容入心入耳，浦发银行深圳分行将该行收集的案例变成一个个场景，“以案说险”让消费者身临其境，切实提升保护自身权益的意识。

未来，浦发银行深圳分行将进一步践行“金融为民”的服务初心，不断响应市民关切，引导广大金融消费者知权利、明风险、履责任，切实维护公平、公正的市场环境、促进金融市场的健康稳定运行。