投诉来源：福田区消费者委员会

投诉人：钟女士

投诉对象：深圳市国美电器有限公司（国美电器深圳总部）

消费者要求：退还货款

投诉内容：（以下为投诉人诉称）

本人于2022年10月在国美电器华强北门店购买电器，2022年11月被告知无法送货，同年12月到门店办理退款手续，工作人员称15个工作日即可退回，但至今未收到退款。

调查、调解情况：

区消委会多次联系国美电器深圳总部处理投诉，该公司表示2月底前安排送货或排期退款，拒绝接受其他方案。后消费者表示商家未退款，也未安排发货。市消委会约谈该公司负责人，负责人表示只能用现存门店的经营收入来退款，所以退款比较缓慢。经统计，该商家自2022年11月至今，在福田区消委会共有相关投诉47宗，商家多次拖延发货及退款。目前，这些投诉均未得到妥善处理。

经查，该公司注册地址：深圳市福田区华强北街道华航社区华强北路3003号上步工业区7栋上步工业区105栋港澳城301A1-A2部

后续措施：

针对该公司拖延退费的行为，市消委会通过官方微信公众号、微博、今日头条、官网以及深圳新闻网、i深圳APP、都市频道、FM105.7等多种渠道进行公示。

市消委会将持续关注消费者投诉问题的解决，并视情况按照国家赋予的法定职责，采取包括但不限于向相关行政部门移交投诉、信用推送、支持消费者起诉等手段，坚决维护消费者合法权益。

消费提示：

深圳市消委会提醒广大消费者：

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决:

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。