投诉来源：深圳市消费者委员会

投诉人：马先生

投诉对象：深圳市智广瑞博科技有限公司

消费者要求：退还货款

投诉内容：（以下为投诉人诉称）

本人于2021年8月与该商家签订了智能家居工程施工维保合同，约定项目于2022年底完工。工程结束后有部分设备商品未安装使用，商家同意退货退款，合计9712元，但一直拖延，至今仍未退还。

调查、调解情况：

市消委会接到消费者投诉后，多次联系商家处理投诉，并发函约谈该商家法定代表人。法定代表人表示因经营困难，目前资金周转紧张。经协调，商家签署《退款承诺书》，承诺从4月20日起，45天内将9712元货款退回消费者付款账户。承诺期满后，消费者再次投诉表示商家未退款，市消委会联系商家，商家表示目前无钱可退，无法履行退款承诺。经查，该公司注册地址：深圳市罗湖区笋岗街道田心社区宝安北路3008号宝能中心D栋8层8C16号铺位

后续措施：

针对该商家不履行退费承诺的行为，市消委会通过官方微信公众号、微博、今日头条、官网以及深圳新闻网、i深圳APP、都市频道、FM105.7等多种渠道进行公示。

市消委会将持续关注消费者投诉问题的解决，并视情况按照国家赋予的法定职责，采取包括但不限于向相关行政部门移交投诉、信用推送、支持消费者起诉等手段，坚决维护消费者合法权益。

消费提示：

深圳市消委会提醒广大消费者：

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决:

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

退款协议（图片来源：调解员提供）