投诉来源：深圳市消费者委员会
投诉人：马先生
投诉对象：深圳市智广瑞博科技有限公司
消费者要求：退还货款
投诉内容：（以下为投诉人诉称）
本人于2021年8月与该商家签订了智能家居工程施工维保合同，约定项目于2022年底完工。工程结束后有部分设备商品未安装使用，商家同意退货退款，合计9712元，但一直拖延，至今仍未退还。
调查、调解情况：
市消委会接到消费者投诉后，多次联系商家处理投诉，并发函约谈该商家法定代表人。法定代表人表示因经营困难，目前资金周转紧张。经协调，商家签署《退款承诺书》，承诺从4月20日起，45天内将9712元货款退回消费者付款账户。承诺期满后，消费者再次投诉表示商家未退款，市消委会联系商家，商家表示目前无钱可退，无法履行退款承诺。经查，该公司注册地址：深圳市罗湖区笋岗街道田心社区宝安北路3008号宝能中心D栋8层8C16号铺位
后续措施：
针对该商家不履行退费承诺的行为，市消委会通过官方微信公众号、微博、今日头条、官网以及深圳新闻网、i深圳APP、都市频道、FM105.7等多种渠道进行公示。
市消委会将持续关注消费者投诉问题的解决，并视情况按照国家赋予的法定职责，采取包括但不限于向相关行政部门移交投诉、信用推送、支持消费者起诉等手段，坚决维护消费者合法权益。
消费提示：
深圳市消委会提醒广大消费者：
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决:
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
退款协议（图片来源：调解员提供）
推荐阅读
退款撤诉！深圳市消委会支持起诉促进和解 2024-07-31 17:342023年深圳市消费投诉28万余宗 互联网及通信服务投诉占比超四成 2024-01-24 15:12…其中，通讯电脑数码同比增长186.99%，日用商品同比增长154.05%，家用电子电器同比增长149.90%，首饰及文体用品同比增长122.72%，服装鞋帽同比增长91.68%，餐饮/住宿服务同比增长69.73%，文体旅游服务同比增长53.43%。
盛源智能门窗：拖延处理投诉 2023-11-08 10:49深圳市消委会将持续关注消费者投诉问题的解决，并视情况按照国家赋予的法定职责，采取包括但不限于向相关行政部门移交投诉、信用推送、支持消费者起诉等手段，坚决维护消费者合法权益。
深圳市消费者委员会公开推送22家失信企业信用信息 2023-11-06 10:46近日，为进一步加强对商品和服务的社会监督，推进消费领域信用体系建设，深圳市消费者委员会（以下简称“深圳市消委会”）将深圳市贝比龙文化传播有限公司、深圳市晨才教育信息科技有限公司等“跑路”、未按约定退还消费者预付款的企业及其主要负责人的信用信息推送至深圳市公共信用中心，…
奖金高达50万元 深圳市青年科技奖提名工作火热进行中 2023-06-19 09:01深圳市青年科技奖全称为深圳市科学技术奖（青年科技奖），是深圳市政府为了调动广大科技工作者的积极性和创造性，鼓励科技创新，推动科技进步，加快国家创新型城市建设，根据《深圳市科学技术奖励办法》有关规定，专门为青年科技工作者设立的一个奖项，属于深圳市七项科学技术奖项之一。
涉案金额达60余万元 深圳市消委会首宗支持消费者集体诉讼获终审裁定 2023-05-25 13:36在收到一审判决后，深圳市英满教育科技有限公司向深圳市中级人民法院提起上诉，最终由于深圳市英满教育科技有限公司未按期缴纳案件受理费，2023年4月27日，深圳市中级人民法院作出终审裁定：“按上诉人自动撤回上诉处理。”
对恶意投诉说“不”！深圳律协出台全国首个恶意投诉处理规则 2023-01-04 15:07一旦投诉人的投诉行为被认定为恶意投诉，根据《规则》，深圳律协将把实施恶意投诉行为的投诉人列入《恶意投诉人记录名单》，并向协会会员提示谨慎受理其委托事项。
深圳市首届“鹏诚之星”诚信商家（大鹏新区站）亮相 2022-11-02 16:269深圳市大鹏新区画谱民宿10深圳市大鹏新区芦庭民宿11深圳市大鹏新区巡乡小院民宿12深圳市大鹏新区巢里巢外糖云民宿13深圳市大鹏新区大鹏街道卡比酒吧14鹏城印象非遗文化产业发展（深圳）有限公司15深圳市大鹏新区海风韵海鲜餐厅16深圳市大鹏新区盈业餐饮店17深圳市大鹏新区芒中作乐甜品店…
