投诉来源：深圳市消费者委员会 

投诉人：张先生

投诉对象：深圳市宝安区顶点数码店

消费者要求：退款

投诉内容：

本人于2023年10月21日在该商家处支付4950元购买一台手机，收到货后不满意，遂联系商家协商退货退款，商家同意后，本人将手机邮寄回商家。10月27日，物流信息显示退货手机商家已签收，后本人联系商家退款，多次催促，商家迟迟不退款。

调查、调解情况：

深圳市消委会接到消费者投诉后，立即联系消费者及商家核实情况，致电商家，商家以账户冻结为由迟迟不退款，后我会多次联系商家，均拒接电话。就该案件向商家发送调查函，商家签收函件后，未在规定时限内配合我会处理投诉。经查，该商家注册地址：深圳市宝安区航城街道鹤洲社区鹤洲旧村协力厂厂房101。

后续措施：

针对该商家退货后拒不退货款的行为，深圳市消委会通过官方微信公众号、微博、今日头条、官网以及深圳新闻网、i深圳APP、都市频道、FM105.7等多种渠道进行公示。

深圳市消委会将持续关注消费者投诉问题的解决，并视情况按照国家赋予的法定职责，采取包括但不限于向相关行政部门移交投诉、信用推送、支持消费者起诉等手段，坚决维护消费者合法权益。

消费提示：

深圳市消委会提醒广大消费者：

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决:

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。