投诉来源:深圳市消费者委员会
投诉人:庞先生
投诉对象:深圳市聚田文化传媒有限公司
投诉内容:(以下为投诉人诉称)
本人于2022年11月20日通过抖音直播间购买一件价值69元的随身wifi,商家承诺质保3年,到货后按照商家指引充值499元服务费,有效服务期为一年并额外赠送18个月。后因设备充电口出现问题导致充不进电,与商家协商质保,商家拒绝。后本人自费25元在当地修理,开始使用的次日,商家又停止网络服务。2023年11月,经深圳市消费者委员会调解,恢复了一段时间的网络服务。2024年2月,设备又连接不上网络了,商家客服也迟迟没有回应。
调查、调解情况:
深圳市消费者委员会收到消费者投诉后,立即联系消费者及商家核实情况。工作人员致电商家反馈有关情况,起初商家承诺会配合处理好投诉,但我会后续通过消费者核实商家并未履行,之后致电商家均无应答。工作人员向商家发送调查函,商家拒收。经查,该公司注册地址:深圳市龙华区龙华街道油松社区东环一路1号耀丰通工业园1-2栋2栋1101。
后续措施:
针对该商家不诚信的行为,市消委会通过官方微信公众号、微博、今日头条、官网以及深圳新闻网、i深圳APP、都市频道、FM105.7等多种渠道进行公示。
市消委会将持续关注消费者投诉问题的解决,并视情况按照国家赋予的法定职责,采取包括但不限于向相关行政部门移交投诉、信用推送、支持消费者起诉等手段,坚决维护消费者合法权益。
消费提示:
深圳市消委会提醒广大消费者:
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
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