投诉来源：深圳市消费者委员会

投诉人：朱女士

投诉对象：深圳市鹏航健身有限公司

消费者要求：退款

投诉内容：（以下为投诉人诉称）

本人于2023年9月16日在梦航健身深圳湾店缴纳1万9千元购买健身服务，商家表示此卡适用于全市梦航健身分店。后因梦航健身多家分店停止营业，本人遂向商家提出退款申请。多次协商退款无果。

调查、调解情况：

深圳市消费者委员会收到消费者投诉后，立即联系消费者及商家核实情况。工作人员多次与商家进行协商沟通，双方达成一致意见扣除15%的违约金，商家承诺剩余钱款将在2024年1月份至5月份分5期完成退款。在我会多次催促下，商家完成3期退款。2024年4月份商家又承诺最后两期将在5月份及6月份内完成退款。现消费者向我会反映商家5月份退款并未到账。我会再次催促无果。根据合同显示，深圳市鹏航健身有限公司为梦航健身深圳湾店。经查，深圳市鹏航健身有限公司注册地址：深圳市南山区粤海街道海珠社区后海滨路3368号鹏润达商业广场518519,520,521,522。

后续措施：

针对该商家不诚信的行为，市消委会通过官方微信公众号、微博、今日头条、官网以及深圳新闻网、i深圳APP、都市频道、FM105.7等多种渠道进行公示。

市消委会将持续关注消费者投诉问题的解决，并视情况按照国家赋予的法定职责，采取包括但不限于向相关行政部门移交投诉、信用推送、支持消费者起诉等手段，坚决维护消费者合法权益。

消费提示：

深圳市消委会提醒广大消费者：

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决:

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。