一、榜单简介

“深圳民呼我应红黑榜”由深圳舆情研究院按月编制发布，旨在贯彻落实党的二十大精神，更高效解决人民群众急难愁盼问题，打造“民有所呼、我有所应”问政服务品牌。榜单从答政量、回应率、效率和质量等多个维度对深圳各级党政机关和公共企事业单位进行评议，最终得出综合评价分数及排名情况。

各党政机关和公共企事业单位拓宽服务领域，强化与民众的紧密联系。谁能在细微之处见真章，及时回应民众呼声，真正将服务做到群众心坎上？让我们一同揭晓10月“深圳民呼我应红黑榜”，看看哪些单位脱颖而出，成为民众心中的“贴心人”。

本期榜单采集的帖文主要来自深圳市及各区政府官网、深圳论坛、人民网领导留言板、深圳新闻网“民呼我应”等平台，所采集帖文发布时间为2024年10月1日至10月31日，采集截止时间为2024年11月15日。

二、本期概述

2024年10月，共有20家单位因积极解决民生问题，认真细致答政，登上“红榜”，它们分别是：宝安区新安街道办事处、福田区人力资源局、龙华区民治街道办事处、市医疗保障局、宝安区西乡街道办事处、光明区马田街道办事处、龙华区大浪街道办事处、市交警局罗湖大队、宝安区沙井街道办事处、宝安区石岩街道办事处、龙岗区布吉街道办事处、罗湖区翠竹街道办事处、宝安区松岗街道办事处、市人力资源和社会保障局、宝安区航城街道办事处、宝安区福永街道办事处、罗湖区东门街道办事处、市交警局龙岗大队、龙岗区龙城街道办事处、宝安区新桥街道办事处。

结合整体数据来看，10月份数据显示，宝安区、龙华区、龙岗区、福田区、罗湖区相关问政帖文数量较多，市民反映问题涉及人社保障、交通管理、住房管理、环境治理等领域。

三、案例点评

本期“深圳民呼我应红黑榜”根据所涉话题的关注度、影响力以及好评度，选择了市民反映宝安区一路段树木产生臭味、市民反映福田区一公司恶意拖欠薪资、市民反映龙华区一小区电梯多次发生故障及事故等8个代表性案例，就相关单位的工作表现予以点评。

【案例1】有市民反映宝安区一路段树木产生臭味

帖文链接：

https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=21819707

事件简介：10月24日，有市民在人民网领导留言板发帖称，宝安区一路段两边的树散发臭味，夜间味道尤其浓重，对附近居民日常生活存在影响，希望可以采取措施抑制臭味。

回应摘要：10月29日，宝安区新安街道办事处回应称，经现场核查，所诉区域周边所植为糖胶树，现值盛花期，花朵散发的气味实际作用是防蚊，还能调节种间生态关系。为了减少对市民生活的影响，街道绿化管养公司已在10月28日采取喷水冲洗等方式减少花量、缩短花期，减少糖胶树花气味对市民造成的不适。

案例点评：街道办迅速响应，在接到市民诉求后及时开展现场核查，阐述树木气味散发原因及其作用，展现出对群众反馈问题的重视态度。其采取喷水冲洗等处理措施，既考虑到树木自然生长规律，又着力缓解居民困扰，工作高效务实。后续还应持续关注糖胶树花期状况及气味影响，确保周边居民拥有舒适的生活环境。

【案例2】有市民反映福田区一公司恶意拖欠薪资

帖文链接：

https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=21810007

事件简介：10月23日，有市民在人民网领导留言板发帖称，深圳一税务师事务所自2024年7月起恶意欠薪，员工因此被迫离职。

回应摘要：10月25日，福田区人力资源局回应称，该局已迅速组织专人核查相关情况，涉事公司已结清该市民2024年7月至9月工资，但用人单位与市民就拖欠工资月份及工资金额存在争议。经协调，双方将在2024年10月28日携带相关证明材料，到福田区人力资源局执法一科进行核实，该局将积极搭建协商平台，并做好调解工作。

案例点评：相关单位迅速核实事件情况，发现用人单位与讨薪者在拖欠工资月份及金额上存在争议后，协调双方线下出具材料，积极调解，保障双方权益。后续需进一步跟进核实情况，希望涉事单位能够准确界定双方责任与劳动者应得金额，以期达成一个各方都满意的解决方案。。

【案例3】有市民反映龙华区一小区电梯多次发生故障及事故

帖文链接：

https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=21706682

事件简介：10月7日，有市民在人民网领导留言板发帖称，龙华区民治街道莱蒙水榭春天花园二期5栋电梯起火，物业进行灭火处理后恢复运营。市民表示该电梯多次发生故障及事故，有业主多次呼吁动用维修基金更换电梯，物业未给出反馈。

回应摘要：10月10日，龙华区民治街道办事处回应称，水榭春天花园二期5栋客梯空调电源线起火时，物业管理处及时停梯并将相关情况报社区工作站。街道已要求管理处按电梯特种设备要求维保、年审，确保电梯正常运行、避免再次发生安全事故；关于业主要求换梯问题，需充分征求业主意见，同意换梯业主达法定比例后可向相关部门申请专项维修资金。

案例点评：街道办要求物业管理处做好维保、年审工作，保障了电梯后续运行的规范性与安全性。就业主呼吁动用维修基金更换电梯的诉求，街道办虽说明了申请流程，但意见征求及流程落实仍需关注。后续街道办应积极跟进，督促物业加强与业主沟通，加快征求意见进程，同时监督物业切实重视业主诉求，确保电梯问题能得到妥善解决，保障业主的出行安全。

【案例4】有市民反映申请少儿医保返还迟迟未到账

帖文链接：

https://www.sz.gov.cn/hdjlpt/detail?pid=3002936&via=pc

事件简介：10月5日，有市民在深圳政府在线官网发帖称，其申请少儿医保返还超一个星期，退费迟迟未到账。

回应摘要：10月12日，市医疗保障局回应称，因市民未提供个人身份信息，无法核查业务办理情况，2024年10月10日至11日，工作人员先后致电留言市民电话6次，未得到接听，无法就市民的诉求情况进行准确解答。请留言市民在个人合适情况下拨打医保福田分局咨询服务热线，提供个人身份信息以查询业务情况，该局将尽快为市民解决问题。

案例点评：事件中，由于市民未提供必要的身份信息，导致业务办理情况的核查工作受阻，一定程度上延缓了问题的解决，但相关单位多次通过电话联系市民，积极寻求与留言市民的沟通渠道，展现了市医疗保障局对民众问题的重视与负责态度。后续，建议相关单位优化沟通机制，确保能够迅速响应并处理群众的反馈意见。同时，应着力提升与群众切身利益紧密相关的业务办理效率，从而在源头上减少市民的顾虑与不便。

【案例5】有市民反映宝安区一夜摊凌晨经营扰民

帖文链接：

https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=21841621

事件简介：10月28日，有市民在人民网领导留言板发帖称，宝安区流塘新村一夜摊在路面放置桌椅，且经营到凌晨，所产生的噪音影响市民正常休息，希望相关部门协助解决此问题。

回应摘要：10月31日，宝安区西乡街道办事处回应称，经核查，确认该店铺夜间经营存在噪音扰民情况；社区已明确要求其在凌晨营业时，必须引导顾客店内用餐，并降低音量，避免影响周边居民的休息，店铺负责人表示将积极配合整改。同时，社区督促流塘新村物业加大凌晨的巡查频次与噪音管控力度，发现大声喧哗行为，应立即予以劝阻。

案例点评：针对市民反馈问题，街道回应较为迅速，且处理措施较为合理，工作态度值得肯定。但噪音污染对居民生活质量影响较大，建议街道督促物业在管控噪音的工作中，不仅要注重效率，更要兼顾效果，多管齐下，为居民创造一个更加和谐、宁静的生活空间。

【案例6】有市民反映光明区端慧苑、龙豪小学周围环境脏乱

帖文链接：

https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=21762009

事件简介：10月15日，有市民在人民网领导留言板发帖称，光明区端慧苑小区及龙豪小学周边存在电动车乱停放、杂草丛生、电线杆断裂、学校附近路段未修缮等问题，希望还孩子一个安全的出行环境。

回应摘要：10月24日，光明区马田街道办事处回应称，已于10月12日组织相关部门前往现场核查处理诸多问题，如摆放停车指示牌，并要求端慧苑物业引导住户规范电动车停放；责令物业加强附近国土用地管养工作，包括杂草修剪及钢钉清理等；联合供电局和电信工作人员清理破损电线杆，后续街道将加强对该区域卫生、环境的巡查力度；道路修缮方面，区街相关部门正研究解决方案。街道后续会对相关问题持续跟进处理，如有最新处理结果会及时反馈。

案例点评：街道办通过摆放指示牌、要求物业加强土地管养工作等一系列举措，有效解决了部分现存问题；同时，积极推进学校附近路段问题的解决，展现出较强的执行力和解决问题的决心。后续应持续跟进各项措施的落实情况以及解决进度，确保能为小区居民及周边学生营造一个整洁、有序、安全的环境。

【案例7】有市民反映无法进入龙华区大浪麒麟博物馆参观

帖文链接：

https://szbbsapp.sznews.com/forum.php?mod=viewthread&tid=4307555&page=1&authorid=10394289

事件简介：10月17日，有市民在深圳论坛发帖称，其多次前往龙华区大浪麒麟博物馆均发现大门紧闭，质疑该博物馆若不向公众开放，则存在占用土地资源问题。

回应摘要：10月22日，龙华区大浪街道办事处回应称，经了解，大浪麒麟博物馆此前主要以团体预约参访为主。为满足市民需求，街道积极协调资源，决定将于10月28日重新对外开放大浪麒麟博物馆。

案例点评：街道办对市民的反馈回应较为及时，通过协调资源，及时调整博物馆参观规定，对外开放博物馆，这一举措有效满足群众精神文化需求，使公共资源更好地服务大众。后续街道办可继续关注博物馆的运营情况，确保市民能顺畅参观。

【案例8】有市民反映罗湖区北斗路与锦联路周边存交通问题

帖文链接：

https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=21849734

事件简介：10月29日，有市民在人民网领导留言板发帖称，罗湖区北斗路与锦联路周边交通存在三个问题，包括春风隧道开通时间不明，影响居民出行；沿河南路辅路与北斗路路口无信号灯，货车通行频繁，影响学生出行安全；锦联路北斗公交总站出口斑马线长期被占用，且无信号灯，呼吁有关部门关注并解决相关问题。

回应摘要：11月5日，市交通运输局罗湖管理局回应称，经核查，锦联路北斗公交总站出口附近斑马线暂未发现共享单车乱投放问题。同时，为保障行人顺畅通行，已及时通知部分共享单车企业，督促各企业做好该点位以及周边共享单车停放秩序维护等工作，给居民出行生活带来便利。

11月12日，市交警局罗湖大队回应称，春风隧道预计于2024年底至2025年初通车，但具体日期需视施工进度而定。另外，针对沿河南路辅路与北斗路路口无信号灯问题，原信号灯因导致交通拥堵已停用，历史遗留问题较多难以启用，已申请建灯需求，并将加强巡逻维护交通秩序。至于锦联路北斗公交总站出口，因间距不足150米，设置信号灯易引发交通拥堵，故不建议设置。

案例点评：相关部门对市民反映的交通问题回应清晰明了，详细解释了春风隧道通车时间、信号灯停用原因及锦联路北斗公交总站出口不设信号灯的理由，并采取了共享单车秩序维护、申请建灯需求及加强巡逻等措施，提供了明确的信息，又让市民看到了相关部门采取的行动，增强了市民的信任和期待。后续建议持续关注措施落实效果，根据实际情况调整优化，确保居民出行安全与便利。