问政深圳红黑榜 | 从“解释原因”到“闭环解决”，答政还差哪一步？

一、本期概述

榜单帖文数据源自深圳论坛，均为网民点名希望涉事单位回应的网帖，共涵盖130个单位、329篇网帖。所采集帖文发布时间为2026年8月1日至8月31日，采集截止时间为2026年9月1日。

2026年8月，深圳各级党政机关及公共企事业单位在“深圳论坛”答政情况如下：

榜单图.png 数据图.png

二、案例点评

本期“问政深圳红黑榜”根据所涉话题的关注度、影响力以及好评度，选择优秀案例、待提升案例各3篇，就相关单位的工作表现予以点评，回应存在不足之处的，给出优化建议。

【优秀案例】

1、有市民反映宝安区新安一桥辅道绿化养水管漏水

帖文链接：https://szbbs.sznews.com/thread-4353781-1-1.html

涉事单位：宝安区城市管理和综合执法局

案例点评：本事件中，相关部门在网民发帖之前就已发现漏水情况并完成维修处置，但仍快速做好线上回应，第一时间向市民说明水管破损原因、明确具体维修时点，告知漏水问题已经解决，让市民及时掌握处置结果。回应还提出全覆盖设施摸排、加密日常巡检、开展灭鼠作业等源头防控举措，兼顾当下整改与长效防范，体现了“处置一件、防控一片”的工作思路。

2、有市民反映宝安福海街道行道树修剪过度

帖文链接：https://szbbs.sznews.com/thread-4354817-1-1.html

涉事单位：宝安区福海街道办事处

案例点评：针对市民反映的大树过度修剪问题，街道办在网民发帖后次日便作出回应，清晰说明本次修剪属于台风季防风专项作业，修剪保留三级枝条，不会阻碍树木生长。回应中，街道坦诚表示作业优先考虑防风安全，未能兼顾市民遮荫需求，主动致歉，并提出将优化修剪方案，讲清了树木修剪的安全性、必要性，正视市民体验短板，兼顾法理情理，为类似诉求答复提供了有益示范。

3、有市民反映罗湖区一小区附近商场餐饮油烟、噪声扰民

帖文链接：https://szbbs.sznews.com/thread-4354230-1-1.html

涉事单位：市生态环境局罗湖管理局

案例点评：针对市民反映的油烟、噪音问题，罗湖管理局在当日回复“已收悉”后及时核查，后续作出详实的二次答复，表示已约谈管理单位、委托第三方推进噪声整改，明确油烟净化处理设施加装时间点。回应既说明了合规结论，也给出了可追踪的整改措施与时限，让“正在推进整改”变得可感可知，这种“接诉即核、核后即复、复中有期”的做法，有助于提升居民信任度。

【待提升案例】

1、有市民反映深圳梧桐山好汉坡游客服务中心电风扇损坏

帖文链接：https://szbbs.sznews.com/thread-4354019-1-1.html
涉事单位：深圳市梧桐山风景区管理处

案例点评：

夏日景区游客服务中心风扇长期故障，密闭空间闷热难耐，既降低游客体验，也有损景区服务形象。管理处的回应表示湿度较高不具备安全检修条件、已购置大功率牛角风扇，交代了“为何未及时修复”和“过渡期怎么办”，比简单表态更完整，也体现了安全优先、避免重复投入的考量，处置思路较为合理。

但从游客体验看，故障持续时间较长，现场反馈后两个月临时保障才到位，缺少长效的问题反馈、跟踪改进机制，未能有效防范同类情况重复发生，回应仍有进一步优化的空间。

建议以此次问题为契机，完善景区巡检与群众诉求登记闭环机制，强化结果反馈和回访评价，并举一反三，对景区同类设施开展排查，推动从“被动答复”转向“主动发现、闭环解决”，避免同类问题反复发生。

2、有市民反映龙华区龙华地铁站附近存在摩托车拉客现象

帖文链接：https://szbbs.sznews.com/thread-4354263-1-1.html

涉事单位：市公安局交通管理局龙华大队

案例点评：

非法营运车辆占道拥堵，加装遮阳伞还存在安全隐患。市民多次投诉且问题地点清晰明确，却未见明显改善。回复虽提及抓拍取证与现场查处的治理方式，说明相关单位已介入处置，但整体仍显笼统。

回复未针对该地铁口这一具体点位说明专项整治举措，也未回应市民反复投诉、治理成效不佳的痛点。答复表述偏向模板化，和评论区网民预判的常规答复思路高度趋同，容易让群众产生“套路回复”的感受，削弱回应的说服力。

建议减少程式化表述，结合该点位乱象，说明过往整治复盘情况、定点管控方案以及阶段性治理目标，细化执法举措，同步建立投诉回访跟踪机制，用具体整治成果回应多次投诉的群众诉求，避免答复流于形式。

3、有市民反映罗湖区泥岗东路天桥辅路阶梯路面不平

帖文链接：https://szbbs.sznews.com/thread-4353548-1-1.html

涉事单位：罗湖区笋岗街道办事处

案例点评：

网民反映罗湖区天桥辅路阶梯路面坑洼不平，步行、骑行通行不畅，存在出行安全隐患。街道次日回复，态度诚恳，告知将派员赴现场核查并研究解决方案，第一时间对市民诉求作出响应，具备较好的履职意识。

但目前仅为程序性接收告知，缺少现场核查结论、整改时间安排及初步整治思路，属于阶段性简易回复。市民只能知晓“将去核查”，尚不能判断问题何时解决、解决到什么程度。

建议后续做好二次答复，待现场踏勘完成后，及时向市民反馈道路现状评估结果，同步公示路面修缮、通行优化的计划与节点，把后续处置进展清晰传递给群众，持续提升市民获得感。

三、专家点评

本期专家

孟嘉多| 渤海大学新闻与传播学院教授

8月，深圳论坛共受理问政帖文329篇，一块网络屏连着万家心，成为深圳基层治理的晴雨表。

从议题分布看，帖文紧扣民生，社会治理、住房管理、环境保护、交通治理、城市建设五类，占比超八成，与治理攻坚同频；网民从“吐槽”转向“建言”，纳凉区设置、站名拼音纠错、公交延时等建议帖，彰显全过程人民民主的深圳实践。

从问政帖文内容看，78%的帖文标注具体地点，要素齐全；但13.3%不足50字、线索笼统，也有帖文提及“多次反映、久拖未决”；个别帖文涉及多个单位，职责交叉、诉求空转问题值得警惕。

从单位回应质效看，回应中位时长约49小时，近半数帖文可以在48小时内获得答复，但也出现答复文本雷同问题，个别单位一套模板“包打天下”，态度到位、措施缺位。少数较为简单的诉求可认定“已解决”，还有较多帖文处于部分解决或计划推进中，约30篇帖文回应间隔超7天，解决率偏低。

综合看来，建议回应重点从“答复”转向“解决”，让“件件有回复”走向“事事有结果”。

四、“问政深圳红黑榜”榜单简介

为探寻媒体如何精准赋能基层治理现代化的“深圳路径”，深圳报业集团正式挂牌成立“问政深圳”工作室，旨在进一步推动网络问政工作的高效开展。为确保相关工作更加契合实际需求，深圳报业集团深圳新闻网按照“最快速度办结”的总体要求，将原有月度榜单创新升级为“问政深圳红黑榜”，并对评分体系进行了细致优化。该榜单从答政量、回应率、响应时效及解决成效等多个维度，对深圳各级党政机关及公共企事业单位进行答政实效评议，力求打造政府与媒体携手共进、创新基层治理现代化的新样板，从而更好地回应人民群众对美好生活的热切期盼。

“问政深圳红黑榜”具有科学、合理、完备的综合评价体系，能够综合评估深圳各级党政机关和公共企事业单位的答政情况。

具体评分体系如下图所示↓